2012年3月18日是北京惠通陆华四惠4S中心 “路虎专家 养车讲堂”售后服务开放日。在活动现场北京惠通陆华集团技术经理张玉友先生接受记者的独家专访，围绕捷豹路虎品牌以及北京惠通陆华四惠4S中心的售后服务等方面问题进行了深入的探讨。

我听说今年惠通陆华在捷豹路虎中国第一届服务顾问技能大赛取得优异的成绩，2个金奖，3个银奖。2011年精英技师大赛中惠通陆华技师也取得了优异的成绩。您认为路虎这一大赛的推行，对集团有什么影响？经销商在其中的作用是什么？

随 着捷豹路虎中国网络的扩张，经销商竞争日益激烈，市场也逐渐从整车销售为主慢慢转化为售后市场，如何提升我们的售后服务，提供给客户顶级的品牌服务是我们 要着力做好的。作为经销商，更希望客人得到的不是一辆座驾，而且也得到豪华座驾附带的尊贵专业的服务。作为一个有感染力的高端品牌，这一赛事的举办清晰的 表明捷豹路虎要在中国市场的售后服务领域发展品牌领导地位的决心。惠通陆华在本次大赛取得优异成绩也证明我们在售后服务领域多年来积累的丰富经验，缔造了 业内领先的地位。

可否介绍下北京惠通陆华集团售后服务的情况？

为了给捷豹路虎车主提供更好的服务，惠通陆华正在加快网点建设和升级。目前我们所有的捷豹路虎4S店都是按照捷豹路虎的标准来建设和升级的。除了给客户提供更好的购车环境外，还有全新的维修招待区和维修车间。

除了硬件方面外，我们也加大对售后各方面人员的培训，更好地为客户提供专业、周到的服务。当然服务是无止境，只有更好没有最好。我们也希望广大捷豹路虎的车主给我们提些宝贵的建议。

刚刚您提到了人员培训，现在市场竞争日益激烈，惠通陆华如何保证售后服务的品质以保持不败地位的？如何留住人才？

高 素质的人员是保证我们得以提供高品质服务的关键。从2009年开始，惠通陆华集团就与西安汽车科技学院合作，定向为集团培养技术人才，服务顾问。2011 年捷豹路虎中国也开始与这家学校合作。并且在上海、北京，开办了专门的培训学校，为在职技术人员进行培训。我们也因此获得了技能及素质更加出色的路虎捷豹 技术人员，为实现客户满意度作出了重要的贡献。

笔者：北京惠通陆华四惠为什么举办此次售后服务开放日活动？目的是什么？

一 直以来，作为捷豹路虎中国授权经销商，路虎在中国首家4S店，四惠店对外展示的不仅仅是路虎、捷豹这两大英伦品牌，更为广大车主提供与捷豹路虎皇家品牌相 匹配的高档服务。不断完善售后服务，提高客户满意度是一项长期发展战略，也是北京惠通陆华四惠4S中心一直不断努力地方向。我们希望藉此机会，让每一位到 场的客户零距离接触到售后的每一个环节，同时了解到春季保养爱车的小贴士。

笔者：北京惠通陆华四惠4S中心在今年售后服务方面还有哪些动作？

继 我们路虎俱乐部的成功经验，我们计划今年成立捷豹车主俱乐部。鉴于捷豹和路虎品牌的车主对生活品质和生活方式的诉求有较大的区别，捷豹车主可能对城市化、 艺术类的活动更为感兴趣，我们已经有针对性展开了类似的活动，也得到了车主的认可。另外，我们还将有一个全新的会员系统上线，将为车主提供一个更好的服务 平台，今后会员可以通过店内的消费实现积分兑换礼品和相应的优惠活动。

笔者：日前推出的惠通陆华会员项目在售后如何使用？

新的会员项目已于2012年2月正式在北京四惠4S中心和杏石口4S中心上线。这一项目的启动，意味着惠通陆华车主服务提升到了新的高度。